政务服务中心针对群众和企业办事难、办事慢等现实问题，依托政务服务平台，深入开展“机器人+政务服务”工作，让机器人实现业务咨询、引导分流、政策宣传、排队取号等功能。力争让企业和群众办事可以简化办、智能办，以实现最优的营商环境、高效的办事效率和智慧化的政务服务 。

澳博机器人结合互联网、云计算、大数据、人工智能等技术，通过自然语言处理，实现对各类法律咨询问题的语音化、可视化解答，为人们提供法律问题咨询、位置指引、诉讼计算、案件检索、合同下载等。自主导航系统，让机器人不仅成为人们的法律顾问，还可以解决人们有法律问题不知道找谁咨询、想打官司不知道如何准备材料和费用等方面的困惑，较大程度缓解法律专业人员缺乏、服务成本高等给人们带来的诉累，让人们提前了解诉讼流程、轻松查询法律案例等业务，为人们提供方便。

澳博税务机器人以机器人为载体，依托云平台强大的智能服务技术，引入大数据分析系统，推进实体服务大厅智能化，打造具有税务特色的智慧公共服务平台，建设具有时代特色的轻型化、智能化税务系统。澳博税务机器人主要提供智能化税务咨询、引导分流、税务宣教、排队取号等服务。有效弥补高峰期办税大厅人力资源不足的问题，还能陪伴等待办理业务的纳税人聊天，缓解排队等待时的焦躁情绪。不仅有效缓解了办税服务厅工作人员压力，也减少了纳税人等候时间,为纳税人提供便捷、准确和高效的服务。