智能服务机器人的行业发展分析

AI的打破、中心零部件本钱的下降、以及“先驱”产品的呈现，带动了智能服务机器人在近两年的鼓起。一时间，语音交互、对话问答、人脸辨认、环境感知、自主定位导航，简直成了智能机器人产品的标配。

商用范畴，智能机器人开始呈现在银行、酒店、商场、医院、学校等不同场所，扮演着客服、迎宾、导购、助理、助教的人物；包括在大机器人范畴的无人机和自动驾驶汽车，智能化程度也继续进步，有望在未来重塑物流运输、交通出行等传统职业商业模式和竞赛格局。

那么，智能服务机器人职业究竟开展怎么？现在还存在哪些问题？真正迸发和遍及又取决于哪些因素？本文将从工业链、职业格局、关键技能、以及职业运用等维度帮您整理当时智能服务机器人的开展现状，并为您回答上述问题。

智能服务机器人的行业发展分析

智能服务机器人职业图谱：三大层级、两类玩家

智能服务机器人工业链包括芯片、传感器等中心零部件，图画、语音、语义等AI技能，机器人操作系统，以及上层产品运用几大环节。

技能类公司包括提供AI芯片、操作系统、语音、语义、图画、感知等底层及中心技能的公司，代表企业有地平线、寒武纪科技、图灵机器人、智臻智能、云知声、思必驰、捷通华声、ROOBO、三角兽科技、华捷艾米、奥比中光、思岚科技等。

产品类公司是指在细分职业或运用范畴做产品开发的公司，代表企业有个人／家用范畴的Rokid、ROOBO、科沃斯、康力优蓝等，商用范畴的天智航、柏惠维康、穿山甲等，以及横跨消费级和商用的优必选等。当然，还有做无人机、无人车的大疆创新、百度、驭势科技等。

智能服务机器人的行业发展分析

尽管有些公司既输出技能，又做消费级产品（比如ROOBO、出门问问），有些产品公司的中心技能也依托自主研发，但从整个职业来看，技能和产品是两条完全不同的赛道，有着各自独特的判断维度。

技能类公司中，硬件及中心零部件厂商以进步技能和下降本钱为首要任务，AI技能公司则以算法和数据为中心竞赛力。关于产品类公司而言，需求定位是中心，产品体验、品牌、商场营销以及生态是重要壁垒。因而，在判断不同公司的价值及未来走向时，应当从公司所处的赛道以及本身的定位动身。

智能服务机器人大体包括三大块技能：芯片、操作系统，以及AI技能。其间，AI技能又包括感知、交互以及运动操控技能。可以说，每一块技能都处在不同的开展阶段，有着各自的问题和应战。

芯片

因为通用芯片和专用AI芯片各有优势，因而在未来的运用中，不会是相互替代，而是互为补充。与智能手机相似，AI芯片的关键在于性能，而起量要依靠爆款产品的呈现。

操作系统

智能机器人操作系统现在仍以Android为主流，专门针对机器人的新式操作系统ROS也在逐步从科研院校向业界遍及。国内做语义分析的图灵机器人和智臻智能也分别研发出了自己的机器人操作系统——Turing OS和iBot OS，但仍只在小范围运用。

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相比新式机器人操作系统，Android不只工业链老练完整、本钱较低，并且具有大量开发者，因而现在看来更具优势。但Android的长处在于触摸交互，关于语音、图画、手势等新式交互方法则略逊一筹。未来，谷歌有可能通过改善现有Android系统，推出专门针对机器人的操作系统，而新式机器人操作系统也有望逐步遍及，占有主流。

AI技能包括感知、交互、运动操控三大块。感知部分相当于人的五官、皮肤，交互相当于人的对话、手势、表情交流，运动操控则相当于人的四肢活动和行走才能。

1、感知

2、交互

现在智能机器人范畴的人机交互技能首要包括语音辨认、语义了解、图画辨认、体感／手势交互等。

语音辨认：语音辨认技能因为起步较早，现在商业化现已相对老练，也诞生了科大讯飞这样的上市公司和职业巨头。一起，捷通华声、思必驰、云知声、出门问问等起步较早的创业公司，绕过讯飞所在的教育、电信商场，从新式的智能家居、智能车载、智能机器人等范畴切入，也较好地完成了商业化落地。此外，百度、搜狗等大型互联网公司也在开展自己的语音技能，用于支撑其AI渠道及C端运用和产品。

语义了解：相比语音辨认，语义了解技能现在尚不老练。尽管中文语音辨认和语义了解公司具有天然言语壁垒和优势，可是中文在断字、消歧方面的难度大大高于英语。别的，语音辨认在远场、噪音、口音以及重复、断句等方面存在的瓶颈，仍需求结合语义了解才能攻破。

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图画辨认：人类感觉中，80％的信息都来自视觉，因而图画辨认是智能机器人交互的重要技能环节。现在，以旷视、商汤为代表的视觉龙头公司，现已将人脸辨认和图画辨认运用于金融、安防、公安、社交、文娱等范畴。未来，跟着深度学习技能不断进步、大数据的积累，以及芯片核算才能的进步，图画辨认技能将越来越老练，并逐步拓宽到更多运用范畴。

3、运动操控

前期智能服务机器人（如ASIMO、NAO等）根本都具有运动操控功用。但JIBO、亚马逊Echo等“先驱”产品的呈现带起了一波桌面机器人的热潮。因为运动操控所需的伺服电机本钱较高，因而大多需求运动的机器人根本都采用了轮式计划。

现在，国内智能服务机器人从形态来看，可大致分为三类：桌面机器人（如Rokid、布丁等）、轮式机器人（如路萌等）、人形机器人（如优必选Alpha系列）。桌面机器人要么以传统小家电为原型规划，在发挥智能性的一起兼具功用性；要么模拟萌宠形象，定位早教陪同，招引儿童集体。轮式机器人大多以商用服务机器人为主，可以在必定空间内自主运动和作业。当然，具有同样特点的还有家用扫地机器人。

商用服务机器人

商用服务机器人不管在医疗、客服、物流、教育、餐饮等范畴都才刚刚起步。不过，不同职业之间，运用状况和商场进展也会存在较大不同。

医疗范畴对机器人的机械操作和高精度定位才能要求很高，物流范畴则偏重机器人的运动导航、转移等功用，这两块都对交互方面需求较弱。相比之下，客服、教育、餐饮等职业则需求机器人具有很强的交互才能，以完成交流交流、教育、服务等意图。

智能服务机器人的行业发展分析

智能服务机器人在商业范畴解决的最首要问题是，减轻人工担负，进步作业功率，逐步替代一些简略、重复的膂力或核算、推理作业，一起下降企业人力本钱。现在几大运用范畴也都存在这些需求。不过，当时商用服务机器人面临的最大问题还是，运用机器人本钱过高，动辄几十万、上百万，并且体验欠好，企业没有满足的动力替换现有计划。一些银行、酒店、餐厅购进智能服务机器人，更多地还是为了宣传、做秀。

未来，跟着语音交互和语义了解技能不断进步，以及相关零部件本钱的下降，智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等范畴替代大量基础性人力作业。当然，商用服务范畴是明显的需求导向商场，产品需求从具体的职业需求和运用场景动身，考虑好产品的需求刚性和运用频次，才有可能完成商场迸发和遍及。

三大职业趋势带动智能服务机器人商场起飞

智能服务机器人尽管是新式技能工业，但其成长仍然会遵从智能手机等相似商场的路径，从中心技能的打破，到新产品的呈现，然后在部分集体和商场中首先运用，跟着产值进步带动本钱大幅下降，之后完成大规模运用和遍及。

而当时的智能服务机器人商场现已走过了前两个阶段，正处于第三阶段的前期。接下来，跟着商场运用逐步拓宽，产值进步，本钱下降，大范围迸发就会水到渠成。

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